本文摘要：“旅行社服务网点是旅行社展开广告宣传、服务承托、业务销售的平台，是为广大游客获取服务的关键环节和前沿场所。

“旅行社服务网点是旅行社展开广告宣传、服务承托、业务销售的平台，是为广大游客获取服务的关键环节和前沿场所。要把旅游业打导致人民群众满意的服务业，服务网点意义根本性。” 本文关键词： 　 　8点53分，杭州体育场路上，浙江中青旅的直营门店内，几位店员已换回好穿著所在之处。

此时离月下班还有几分钟，店长包洁丽记下店员到岗时间，将工作日志文档，末了再行整理一遍工作台，清清爽爽门口迎客。　　过去我们不过于留意这些细节，员工有些懒散，各类台账、日志也随便填着。沦为试点后，我们的门店环境、员工的服务意识、操作者流程的规范程度都有所改善。包洁丽说道。

　　90平方米的店内，笔者看见，国内游、出境游产品资料次第放置;背景墙上，企业的形象标识很醒目;有客人进去咨询，店员迅速就拿走适当文本，答案问题、证实信息、签订合同、缴纳费用，辛苦而不忙乱。　　包洁丽口中的试点，仅有称作杭州市旅行社服务网点标准化建设试点。这是杭州专门针对旅行社服务网点积极开展的一项行业提质工作。

　　旅行社服务网点是旅行社展开广告宣传、服务承托、业务销售的平台，是为广大游客获取服务的关键环节和前沿场所。要把旅游业打导致人民群众满意的服务业，服务网点意义根本性。

杭州市旅游委行管处副处长金迪飞说道，累计2013年底，杭州有数旅行社服务网点520多家，数量不少，品质却不低，服务质量低落、销售潜力挖出严重不足、布置破旧无序等现象并不少见。旅行社服务网点标准化、制度化和模式化运作，迫在眉睫。

　　为此，去年7月，杭州在全国首度公布地方标准《旅行社服务网点设置与服务规范(DB3301)》，并于今年3月启动试点工作。　　企业甄选社会各界，让我们很不受激励。

最后确认了11家旅行社作为试点。金迪飞说道，11家旅行社的服务网点产于在全市各区，每家旅行社都有自己的主打产品，为让标准化建设工作落到实处，大家先期展开了不少调研，以与众不同服务网点的自身特点。

　　据中国旅游研究院标准化研究所所长任鸣讲解，服务网点设置与服务规范有90多项标准，细分到硬件设施、招待经营、服务售后等各个环节。试点建设，毕竟直截了当地投放钱财，更好的转变在于细节。　　比如顾客询价，店员必须开具更为详尽的费用列表、有所不同价位的产品，差距在哪里拒绝具体告诉，让消费者明白消费。

　　比如日常管理，各网点须要创建工作日志制度、过渡制度、会员大会制度等，对客户的咨询、对系统信息，都要做到记录，证件、财务过渡必须双方签署。　　再有安全性管理，财务专柜的投放必不可少，安全性管理制度、突发事件应急预案也要制订一起，工作人员须要定期展开涉及培训演练，顾客的信息安全也要只想维护。　　还有滋扰法院，店内醒目方位必需审批企业的客服热线、行业滋扰电话以及员工对外服务信息等，每起滋扰都要记录，并允诺恢复时限。　　这些工作，做到一起难于，做到一阵子也难于，关键是要使其沦为常态。

任鸣说道，从现在起至9月，他们将相继对试点展开评估，对各项细则的实施情况不予评分。同时也不会考量这段时期企业的经济效益、市民的口碑等，希望通过旅行社服务网点标准化建设，构成长效机制，减缓旅行社行业转型升级、提高品质。或许，下阶段杭州旅游服务业的进步，就是这些小小的门店一点点地在推展的。

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